Libro de Reclamaciones

Reclamo: disconformidad con el servicio contratado — por ejemplo, un cobro que no reconoces o una función que no funciona como se ofreció.

Queja: malestar con la atención recibida, sin relación directa con el servicio en sí.

⚠️ POR DEFINIR: mecanismo de registro — el reglamento exige que el consumidor reciba copia de su reclamo de forma inmediata (por correo) y una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por 15 más con aviso. Hay que decidir entre formulario con envío de correo o registro en base de datos con código de reclamo. Requiere además el correo de contacto oficial y los datos del proveedor

⚠️ POR DEFINIR: razón social, RUC y domicilio fiscal — obligatorios en el formulario

Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por quince días adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, informándote de la prórroga.

El registro de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.